Segmentasyon ve Müşteri Yaşam
Döngüsü Stratejisi

Pazarlama ve satış kanallarının, diğer bir değişle müşteriyle temas edilen noktaların dijital çağdaki artışı Müşteri Yaşam Döngüsü yönetimini daha kritik hale getirmektedir. Günümüzde hızla değişebilen müşteri ihtiyaçları, tercihleri, algısı ve satın alım sürecinin anlaşılması ve bunları iyi yönetebilecek stratejiler üretmek müşteri odaklı bir süreç ve organizasyon için son derece önemlidir. Etkili şekilde geliştirildiği taktirde müşteri segmentasyonu ve stratejisi, şirketinizin pazarlama stratejisinin bel kemiğini oluşturur.

Müşteri segmentasyonu ve yönetimine yönelik olarak, StratejiLab öncelikle müşterilerinizin rasyonel ve irrasyonel zihinsel süreçlerini gözlemlemeyi hedefler. Bu amaçla hedef grup çalışmaları, yüzyüze müşterileri görüşmeleri ve değişik formlarda müşteri anketleri yapmakta; daha sonra bu verileri modelleme ve birleşik analiz gibi kantitatif metotlarla değerlendirmekte, müşteriler için neyin önemli olduğunu ve davranışlarının kaynağını analiz ederek stratejiler oluşturmaktadır. Müşteri içgörüsü ve pazarlama yönetimini birbirine bağlayan stratejiler sayesinde müşterilerimiz ölçülebilir rekabet avantajı kazanmaktadır.

Segmentasyon ve Müşteri Stratejisi projelerinde öncelik verdiğimiz sorular şunlardır:

• Şirketimiz için hangi müşteri segmentleri büyük, karlı, korunabilir, dolayısıyla çekici konumdadır? Hedef müşterilerimiz kimlerdir? Öncelikli müşterilerimiz kimlerdir?
• Hedef pazarda ve segmentlerde yaygın olan müşteri ihtiyaçları, öncelikleri ve beklentileri nelerdir?
• Müşterilerimiz tarafından nasıl algılanıyoruz?
• Müşterinin satın alma sürecini etkileyen en önemli karar kriterleri nelerdir?
• Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatini hangi faktörler sağlar?

Müşteri Stratejisi hizmetimiz içinde odaklandığımız ana konular aşağıdaki gibidir:

• Segmentasyon Stratejisi
• Müşteri Performansı
• Hedef Müşteri Segmenti Giriş Stratejisi
• Hedef Müşteri Segmenti Büyüme Stratejisi
• Sadakat Programları